Witam
Kupiłem ok. dwóch tygodni temu w sklepie internetowym fotelik Maxi – Cosi Rodi AirProtect. Fotelik od razu przy pierwszym wypróbowaniu okazał się niesprawny jeżeli chodzi o regulację zagłówka – w żaden sposób nie dało się go podnieść, regulować.
Poinformowałem sklep – zero zainteresowania ale skontaktowałem się także z serwisem, który przysłał kuriera do sprawdzenia
fotelika i następnie okazało się, że fotelik, rzeczywiście był niesprawny i
trzeba go było naprawiać. Zapytałem serwis w czym był problem, odpisali
cytuję:
„Nie jesteśmy w stanie ustalić dlaczego w Pana foteliku była taka usterka i
czym była spowodowana. W foteliku wyczepiła się sprężynka mechanizmu
wysuwania zagłówka. Sprężynka została prawidłowo zamontowana. Fotelik po
naprawie jest pełnowartościowym produktem nadającym się do codziennego
użytku.”
Ja co prawda mam pewne podejrzenia, że być może wina leży gdzieś po stronie
sklepu w którym zamówiłem ten fotelik (tosia.pl) i być może jest to jakiś
fotelik powystawowy, który ktoś uszkodził, taki mi wsadzili w karton (swoją
drogą luźny i z innego producenta fotelików) i będę jeszcze walczył o
reklamację tego fotelika w samym sklepie, choć póki co całkowicie olewają
ten temat.
Niemniej pomijając to i moją złość, że zapłaciłem za nówkę fotelik a
bujam się z jakimiś naprawami. Fotelik do mnie wrócił z serwisu i mimo wszystko mam pewne obawy co do jego dalszego ewentualnego użytkowania i
bezpieczeństwa dziecka… gdyż co w przypadku, jeżeli ten fotelik wyjechał z fabryki taki niesprawny?
A jeżeli reszta konstrukcji jest równie słabo
wykonana?
W związku z tym jeżeli serwis nie wie o co chodzi to czy taki fotelik nie
powinien zostać wycofany z rynku i użytkowania, odesłany do fabryki ?
Czy ten Dorel Polska to serwis autoryzowany, nie mogę znaleźć żadnej ich
strony, nie wiem kto rozkręcał i naprawiał ten fotelik i czy ma do tego
uprawnienia?
Czy posiadacie Państwo kontakt do producenta tych fotelików? Może warto by było napisać w tej sprawie bezpośrednio do „fabryki”?
Pozdrawiam
Marcin
Firma Dorel jest producentem fotelików Maxi-Cosi, a Dorel Polska oficjalnym przedstawicielem i importerem fotelików.
Jeśli fotelik był naprawiany w ich oficjalnym serwisie i wydali oni opinię, że może być bezpiecznie używany, to tak jest.
Wystosowaliśmy pytanie i czekamy na oficjalną odpowiedź Dorel w sprawach technicznych.
W sprawie sklepu – każdy sklep powinien dbać o swojego klienta i uwzględniać reklamację. Dziwi nas ta sytuacja, tym bardziej, że prawo stanowi, że ma Pan prawo zwrócić wadliwy towar.
Dziękuję za odpowiedź.
W międzyczasie doszukałem się, że Dorel jest producentem i uświadomiono mi, że nawet jeżeli dotrę do fabryki to być może i tak mnie odeślą ponownie do serwisu, więc dałem sobie spokój.
Niemniej mimo wszystko i mimo tego, że wierzę, że produkt z taką usterką nie wyszedł z fabryki i że to być może gdzieś po drodze do mnie, nastąpiło to uszkodzenie. Ja jak bym był producentem i mój serwis nie byłby w stanie ustalić przyczyn usterki -stosowałbym inne standardy w takich przypadkach. Tym bardziej, że teraz jako nadal potencjalny klient wybieram fotelik spośród innych producentów a przed kierowałem się także poprzednimi zakupami nosidełka i mniejszego fotelika tej marki.
W każdym razie docelowo choć wymagało to jeszcze dodatkowego nerwa i mojej „interwencji” telefonicznej, to właśnie sklep stanął na wysokości zadania – znalazła się moja korespondencja mailowa, przysłali kuriera, zabrali fotelik i zwrócil pieniądze. Miałem też oddzielny telefon i usłyszałem magiczne słowo „przepraszamy”, więc żal mi przeszedł i nawet niewykluczam tam robienia zakupów w przyszłości.
Także już na tą chwilą ponownie wybieram fotelik sposród 15-36 kg.
Pozdrawiam
Czy ta odpowiedź była pomocna?
Tak